ITエンジニアの良い質問の仕方【6年目エンジニアが解説】

こんなお悩みにお答えします。

質問力は、技術力と同じくらい評価に直結するスキルです。

記事を書いている僕は、現役フリーランスエンジニアです。エンジニア歴は6年目、フリーランスは5年目。質問力について研究と実践を繰り返し、人に嫌われず答えを引き出す方法を把握しています。

この記事を読めば、現場で一目置かれる「質問の型」が身につきます。

質問力が低いままだと、作業効率は上がらず「コミュニケーションコストが高い人」と敬遠されてしまいます。

なぜITエンジニアに「質問力」が必要なのか

エンジニアにとって質問力が重要な理由は2つあります。

それぞれ解説します。

的確な質問はチーム全体の作業効率を上げる

質問力がある人は、自分が何がわからないのかをピンポイントで言語化できます。

余計なやり取りが発生しないので、自分だけでなく教える側の時間も最小限で済みます。

IT業界は認識のズレが起きやすい

特にIT業界は、言葉が足りないとすぐに認識のズレが起きてしまいます。

伝わる説明ができるだけでコミュニケーションはスムーズになり、チーム全体の生産性が高まります。

下手な質問は相手の時間を奪う

質問をするということは、少なからず相手の時間を奪う行為です。

特に丸投げの質問は、相手にとって大きなストレスになります。

典型的なNGな質問例

「すみません、エラーが出たのですが、どうすればいいですか？」

この質問には、以下の要素が抜けています。

相手に見えてしまうもの

「自分では何も考えず、相手に全部やってもらおう」という姿勢が透けて見えてしまいます。

これでは相手の時間を奪うばかりか、自分自身の成長も止まってしまいます。

優秀なエンジニアに共通する特徴は、以下の記事でまとめています。

ITエンジニアの「良い質問」をするための5ステップ

現場で一目置かれるための質問術を、5つのステップで紹介します。

順に実践してみてください。

STEP1：質問する前に「あと1回だけ」自分で考える

まずは「他に手段はないか」を自問自答してみてください。

有識者にすぐ聞いたほうが仕事は早く終わるかもしれません。

ですが人間の脳は、楽して手に入れた情報をすぐに忘れてしまいます。

悩んだ経験が血肉になる

泥臭く自分で悩んだ経験こそが、自分を成長させてくれます。

納期との兼ね合いもありますが、聞く前に一度立ち止まる癖をつけましょう。

STEP2：質問事項を「一文」で書き出してみる

質問する前に「結論、何を聞きたいのか」を1つの文章にまとめてみてください。

説明が長くなればなるほど、論点はボヤけるからです。

結論を先に伝える効果

最初に「〇〇の実装方法について、1点教えてください」と伝えると、相手は回答の準備ができます。

結論から入るだけで、ゴールまで最短距離でたどり着けます。

STEP3：問題を「具体的」に言語化する

結論を伝えたら、次は詳細です。

特にエラー対応の場合は、以下のセットを意識してください。

特に重要なのは後半2つ

「自分で調べた内容」と「検証したこと」が特に重要です。

「ここまで調べたけど、ここから先がわからなかった」という姿勢を見せられるからです。

この姿勢があると、相手も「よし、教えよう」という気持ちになってくれます。

STEP4：「文章」か「対面」かを使い分ける

状況に応じて、質問する手段を使い分けましょう。

リモートワークでの使い分け

チャットで概要を送りつつ、画面共有で見てもらったほうが早いと判断したら通話をお願いします。

STEP5：質問テンプレートを活用する

僕がいつも使っている質問の構成をテンプレート化しました。

これに当てはめるだけで、質問の質は一気に上がります。

質問テンプレート

結論：1点お聞きしたいことがあります。〇〇を実装しようとしているのですが、△△というエラーが発生しました。

詳細：〇〇.javaの153行目を追加した後に発生しました。エラー名で検索した結果××が原因かと思い、検証してみましたが解決に至っておりません。

一言：他に考えられる要因や、確認すべき箇所はありますでしょうか。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

添付するとさらに伝わるもの

エラー画面のスクリーンショットやコンソールログのテキストを添えれば完璧です。

ただし機密情報の漏洩には十分注意してください。

質問が苦手な人の5つの特徴と処方箋

質問するのが苦手なのには、必ず理由があります。

自分に当てはまるものがないかチェックしてみてください。

質問のタイミングが悪い

質問は内容と同じくらいタイミングが重要です。

相手が会議の直前だったり、集中してコードを書いている時に声をかけていませんか。

状況を観察する癖をつける

相手のスケジュールを確認したり、チャットのステータスを見たりしてみましょう。

「今、5分ほどお時間よろしいでしょうか」と一言添えるだけで、相手の受け取り方は大きく変わります。

無駄なプライドが高い

「こんなことも知らないのかと思われたくない」という思いが邪魔をしていませんか。

無駄なプライドは今すぐ捨てましょう。

僕も昔は「できない自分を見せたくない」という気持ちが強くて、かなり苦労しました。

教えてもらうという謙虚なスタンスが、結果的に知識を早く吸収させてくれます。

人に頼るのが苦手

「相手に申し訳ない」という気持ちが強すぎる、優しい方に多いパターンです。

考え方を変えてみる

一人で悩み続けて作業が止まっているほうが、チーム全体の生産性を下げてしまいます。

「チームのために質問する」という意識を持ってみましょう。

わからないことがわかっていない

自分の中で情報が整理できておらず、脳内がカオスな状態になっているケースです。

書き出して可視化する

一度手を止めて「何がわかっていて、どこからが不明なのか」を紙やエディタに書き出してみてください。

情報を可視化するだけで、驚くほど質問のポイントが明確になります。

言語化ができていない

頭ではなんとなくわかっているのに、口に出そうとすると言葉に詰まるパターンです。

文章を台本にする

言葉で説明するのが苦手なら、まずは文章にまとめましょう。

その文章をチャットで送ってから「先ほど送った内容についてですが」と口頭で補足すればOKです。

エンジニアが質問するときに心得ておきたい10のこと

質問する際のマインドセットを、タイミング別に10個お伝えします。

どれも僕自身が現場で大切にしていることです。

質問する前に持っておきたい心得

質問する前の段階で、考え方を整えておくことが大切です。

質問は「悪」ではない

質問することを「申し訳ない」「恥ずかしい」と思わなくてOKです。

むしろプロジェクトを前に進めるための正しい行動です。

調査・検索は徹底的に

質問する前に、検索結果の1ページ目にある記事はすべて読むくらいの気概を持ちましょう。

「ここまで調べた」という実績が、質問の信頼性を高めてくれます。

質問しないデメリットを想像する

質問して迷惑をかけることより、納期に遅れたり勝手な判断でバグを生むほうが大きな損失です。

質問できる環境を選ぶ

今の職場が「質問すると怒鳴られる」ような環境なら、それは環境の問題です。

転職やフリーランス転向という選択肢も含めて、成長できる場所を探すのも手です。

今の環境に限界を感じている方は、以下の記事も参考にしてみてください。

質問するときに意識すること

実際に質問する場面で意識したいポイントです。

相手にしてほしいことを明確にする

「調べてほしい」のか「方針が合っているか確認してほしい」のかをハッキリさせましょう。

求めるアクションが明確だと、やり取りがスムーズになります。

「わかったふり」はしない

理解できていないのに頷くのは、自分の成長を止めるだけでなく後で大きなミスにつながります。

わからないときは素直に「もう一度詳しく教えていただけますか」と言える勇気を持ちましょう。

相手に敬意を払う

丁寧な言葉遣いと感謝の気持ちは欠かせません。

忙しいエンジニア同士だからこそ、気持ちよく助け合える関係を築きたいですね。

感情的にならない

期待していた回答が得られなくても、イライラしてはいけません。

別の切り口で聞き直すか、一旦離れて自分で考え直しましょう。

質問した後にやること

質問して解決したら、そこで終わりにしないことが大切です。

結果報告を忘れない

意外と忘れがちですが「解決しました、ありがとうございました」の一言で教えた側は安心します。

次に質問したときも、また快く教えてもらえるようになります。

「くれくれ」オーラを出さない

情報を奪うだけでなく、「いつか自分も教える側としてギブするんだ」という意識を持ちましょう。

依存するのではなく、自立したプロとして接することが大切です。

質問力は技術力と同じくらい評価される

ITエンジニアの良い質問の仕方を解説してきました。

重要なポイントをまとめます。

質問力が低いままだと、作業効率も現場での評価も上がりません。

あわせて技術力も伸ばしたい方は、以下の記事でスキルアップの方法をまとめています。